Foire aux questions

❓ Proposez-vous des créations personnalisées ?
Oui 🤍
Je propose notamment :

• des prestations de design graphique (cartes de visite, visuels, retouches, etc.),
• des marque-pages personnalisés,
• et la personnalisation de certains supports (selon les produits disponibles du moment).

Les détails (délais, tarifs, options) sont précisés dans le devis envoyé avant toute validation. 

❓ Le devis est-il payant ou engageant ?
Non.
Les devis sont 100 % gratuits et sans engagement.
Tu es libre d’accepter ou de refuser la proposition, ou de la faire ajuster. 

❓ Quels sont les délais de réponse à un message ou une demande de devis ?
Je réponds en général sous 24 à 48 heures ouvrables.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long, mais tu reçois toujours un e-mail de confirmation dès que ton message est bien arrivé. ❓ Quels sont les délais de fabrication ?
Pour les produits physiques (carnets, marque-pages, etc.), un délai de création / préparation est nécessaire avant l’expédition, en particulier pour les commandes personnalisées.
À titre indicatif : compte en général 3 à 7 jours ouvrables de préparation, selon le type de produit et la quantité.
Le délai exact est indiqué dans la description du produit ou dans le devis. 

❓ Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les envois se font en “Suisse – Envoi standard”, uniquement en Suisse, avec des frais calculés selon le poids total de la commande :

• 0–49 g (environ 1–2 marque-pages) : ~ 2 CHF
• 50–249 g (plusieurs marque-pages) : ~ 3.50 CHF
• 250–599 g (un carnet ou livre) : ~ 5.50 CHF
• 600–1199 g (plusieurs carnets/livres) : ~ 7.50 CHF

Le délai indicatif de La Poste est de 2 à 3 jours ouvrables après dépôt du colis. 

❓ Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, les envois sont limités à la Suisse.
Si la livraison à l’international est ouverte plus tard, l’information sera mise à jour sur le site. 

❓ Y a-t-il des frais de port pour les fichiers numériques ?
Non.
Les produits numériques (fichiers à télécharger) ne génèrent pas de frais de port.
Après paiement, tu reçois un lien de téléchargement (ou un accès indiqué dans la description du produit). 

❓ Puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (marque-pages personnalisés, créations graphiques, etc.), les retours et échanges ne sont en principe pas possibles, sauf erreur de ma part ou défaut avéré. Pour les produits non personnalisés, un retour peut être envisagé sous certaines conditions (état neuf, délais, accord préalable).
Dans tous les cas, contacte-moi d’abord via la page Contact avec ton numéro de commande et une description du problème. 

❓ Que faire si mon colis arrive abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?
En cas de souci (colis endommagé, article manquant, erreur de référence), écris-moi dès que possible avec :

• ton numéro de commande,
• une photo du colis et/ou du produit concerné,
• une brève description du problème.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, avoir, autre). 

❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du passage de commande sur la boutique (par exemple : carte bancaire, solutions de paiement en ligne, etc.).
Les informations exactes apparaissent au moment du checkout. 

❓ Puis-je utiliser vos créations pour un usage commercial ?
Sauf accord écrit spécifique, l’utilisation des créations MP Créations (carnets, visuels, marque-pages, etc.) est limitée à un usage personnel ou cadeau.
Toute reproduction, revente ou utilisation commerciale (impression en série, utilisation comme logo, etc.) doit faire l’objet d’un accord préalable. 

❓ Comment vous contacter ?
Tu peux me joindre via la page Contact du site ou directement par e-mail à : contact@mpcreations.ch